行政審批及三級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)解決方案 Government review and approval
一、方案概述
近年來(lái)，隨著全球信息化步伐加快，我國(guó)電子政務(wù)應(yīng)用不斷深入，政府職能的轉(zhuǎn)變使公共服務(wù)成為信息化建設(shè)的重點(diǎn)。在國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于行政審批制度改革實(shí)施意見(jiàn)的通知》后，全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)始成立綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。將信息化建設(shè)作為提高政府辦事效率和公共服務(wù)水平的重要手段。加快實(shí)行陽(yáng)光審批，規(guī)范和優(yōu)化項(xiàng)目審批流程，創(chuàng)新審批備案機(jī)制，建立健全網(wǎng)上公示制度和網(wǎng)上審批制度，保證行政權(quán)力公開(kāi)透明、規(guī)范運(yùn)行。
為深入貫徹河北省“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”要求，解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，鞏固和擴(kuò)大黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果。省政府決定在全省大力推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心-市（區(qū))政務(wù)服務(wù)中心-鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心“三級(jí)平臺(tái)”建設(shè)，普遍推行為民服務(wù)全程代辦、重點(diǎn)項(xiàng)目全程代辦“兩個(gè)代辦”制度。在深入研究各項(xiàng)政策下，維爾達(dá)軟件公司開(kāi)發(fā)了本系統(tǒng)。
二、方案特色
指將各種數(shù)據(jù)來(lái)源的事項(xiàng)及材料進(jìn)行整合進(jìn)入至系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)信息的數(shù)字存儲(chǔ)，包括審批流程記錄、材料電子化存檔、監(jiān)控電子存儲(chǔ)等
2.智能化回復(fù)受理機(jī)制服務(wù)機(jī)器人根據(jù)公眾的提問(wèn)內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)，通過(guò)設(shè)置事項(xiàng)受理?xiàng)l件自動(dòng)判斷是否受理。
3.集成化外部便民設(shè)備指服務(wù)平臺(tái)通過(guò)與多種外設(shè)的無(wú)逢集成，主要集成設(shè)備有：監(jiān)控系統(tǒng)集成，移動(dòng)辦公系統(tǒng)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，LED公示系統(tǒng)，考勤系統(tǒng)，二代身份證讀取器，二維碼掃碼槍?zhuān)吲膬x，微信便民服務(wù)窗口，網(wǎng)上便民服務(wù)大廳。
4.實(shí)現(xiàn)整合與共享資源三、客戶(hù)價(jià)值
系統(tǒng)是以公眾角度為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾、企業(yè)快速定位查詢(xún)的便民服務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站以公眾關(guān)注度高的“我要辦”“我想知”等模塊為支撐，切實(shí)解決用戶(hù)在傳統(tǒng)行政審批網(wǎng)站上事件難查、難辦的問(wèn)題。
2.以公眾為中心的伴隨式服務(wù)通過(guò)對(duì)行政服務(wù)大廳的裝修，智能服務(wù)硬件部署等方面的智能優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高公眾體驗(yàn)度，使公眾從進(jìn)入大廳到離開(kāi)大廳整個(gè)過(guò)程都能享受到人機(jī)結(jié)合的伴隨式服務(wù)，并在事件完成后給予及時(shí)的人文關(guān)懷，增加公眾的整體滿意度。
3.高效、簡(jiǎn)化的工作機(jī)制本系統(tǒng)采用智能服務(wù)引導(dǎo)和插入中間件兩種方式，解決政府辦公人員數(shù)據(jù)二次錄入問(wèn)題，簡(jiǎn)化政府辦公流程，提升政府辦公效率，減少公眾等待時(shí)間，從而達(dá)到便民的目的，提高公眾滿意度。
4.精細(xì)化流程管理本系統(tǒng)支持所有操作自動(dòng)保留痕跡，規(guī)范操作流程，形成執(zhí)行-管理-評(píng)價(jià)的管理閉環(huán)，明確績(jī)效管理制度，從而達(dá)到精細(xì)化管理。
5.推進(jìn)政府工作創(chuàng)新實(shí)行軟硬件設(shè)備集成統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)化工作流程的同時(shí)，推進(jìn)現(xiàn)有工作模式的改進(jìn)和政府工作機(jī)制的創(chuàng)新，從而達(dá)到推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)目的。
